五台山服务业标准化试点建设工作通过验收

9月1日到2日，国家标准委和省质监局派出验收组深入五台山风景名胜区，通过听取汇报、察看现场、查阅资料和工作记录，全方位对景区的标准化试点建设工作进行调查验收，最终五台山风景名胜区以93.5分的优异成绩顺利通过专家组评估验收，这标志着为期两年的景区服务业标准化试点建设工作圆满收官。

自2014年启动国家级服务业标准化试点建设工作以来，五台山风景名胜区严格按照国家要求，并结合实际情况，详细制定了《五台山风景名胜区旅游服务业标准化试点工作实施方案》，把标准化试点建设的任务按时间、内容进行了分解，明确了各部门在各阶段的职责任务。为切实保障标准化试点建设工作的合理性和可操控性，景区还聘请相关专家完成了景区标准体系设计《五台山风景区旅游服务规范》的起草及188项景区标准的制定和标准化人员的培训工作，编印了5000册《五台山旅游业标准化工作手册》、3300份服务业标准化宣传挂图和2000本特种设备安全操作标准化手册，建立了标准化信息平台，设立了标准化知识、旅游服务知识、试点建设工作简报、标准体系建设和标准版块。此外，标准化领导组还多次组织专人对各服务行业的标准实施情况进行了跟踪检查，通过集中整治、现场抽查、评价和满意度调查等方法，不断纠正标准实施中存在的问题，从而实现了标准化试点建设工作的稳步推进。旅游标准化是促进旅游业科学发展的重要技术支撑，是提高旅游服务质量、规范旅游市场秩序、增强产业竞争力的重要手段。目前，标准化已为景区带来了可观的经济效益和社会效益。2013年未开展试点工作前，旅游收入约41.7亿元；开展标准化建设工作后，2014年旅游收入约46.1亿元，2015年旅游收入约50.8亿元。同时，景区服务人员和管理人员的标准化意识普遍提高，服务环境明显改观，服务设施功能日趋完善。在2015年进行的多次游客满意度调查中，“基本满意度以上”比例达98%，服务质量和社会效益显著提高。